服务文化
添加时间：2018-10-23 10:59:48 浏览次数：
服务文化
一、公司服务理念：售后服务管理，规范程序、协调运作、严格管理
售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应
售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访
售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制
售后备件台帐，严格管理、详细记录、严格控制
二、服务目标：售后服务0投诉；
售后服务0故障；
客户满意度100%；
客户服务及时响应率≥98%。
三、售后服务承诺：
公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、高效、及时的维修服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。
1. 驻场服务
客户有需求，我公司可以在客户处设立运维部，可以为客户提供及时、稳定的售后服务。
2. 质保期承诺
我公司承诺在产品保质期内出现因产品本身引起的质量问题均予以免费修理、调换、退货，并承担相应的责任。
我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，获ISO9001国际质量体系认证。
在保质期外的，按照成本价给予维修。
3. 保障措施
公司派专人与客户主管部门进行全面的沟通，确认产品，如客户对提供的产品不满意，我公司还可以根据客户的要求，进行产品系统跟新，直至客户满意。
（1）制作前的各项准备工作：在签订合同后1日之内，我公司将立即启动各项准备工作，为接下来的采购、生产、交货及售后服务等工作做准备。
（2）合理安排生产计划，根据客户的产品、数量、及客户要求制定交货顺序。
（3）在生产过程中，严格执行国家技术标准、行业技术和企业内部的技术标准。做到产品完全符合国家技术标准。
（4）质量是企业的生命，加强对生产过程的质量控制，全面实行质量管理，强化质量意识。在生产过程中，通过自检、互检、专检、总检相结合的方式，严格工序质量的控制，对质量层层把关，确保产品质量。
4. 质保期内、外维护响应时间
质保期内我公司接受7*24（小时）用户的相关咨询并进行解释与服务。可以保证1分钟内及时响应，30分钟内到达现场，一个半小时内排除故障，故障问题解决后24小时内，向使用单位提交问题处理报告说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
质保期外我公司提供同样质保期内的服务，对于软件、配件产品故障问题需要更换的，我公司保证以出厂成本价格，24小时内提供相同或更高配置的备件更换服务，直到问题得以解决。
5. 巡检服务：在质保期内，我公司对所投产品提供巡检和维护保养，当采购人有重要活动时，我公司提供现场技术保障服务。检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。巡检服务的具体内容有：
√ 制定健康检查计划、方案和操作流程;
√ 对系统软硬件进行健康检查：包括软件的系统配置、资源占用状况和日志系统。
√ 设备清洁
√ 分析评估发现的报警、错误或故障
√ 完成巡检报告；
√ 提交巡检报告，并与用户沟通健康检查效果
6. 服务质量回顾
我公司在每季度与用户共同进行服务质量回顾，总结服务经验并保证续服务的工作质量得到进一步提高。服务回顾将针对以下内容展开。
√ 上期回顾遗留问题的解决情况
√ 上期服务情况总结
√ 本期内容存在的问题总结
√ 服务质量提高意见和建议
√ 下期服务内容、任务计划安排
7. 物流配送安排及承诺
交货前三天用函电通知客户，告知生产厂家发货时间、到达时间、发运方式、数量、重量、体积的相关情况，以便贵院做好接受准备。并将与货物随行的配件明细单传真给客户，做好接货准备，使设备发放快捷准确。
交货地点及方式：按合同双方约定时间当场对设备进行检验，并附设备的详细使用说明书。如设备当场验收不合格，将不予接收，由此造成的一切损失和后果全部由我方负责。
售后服务热线：028-83223228
售后服务监督电话：13320986821
公司邮箱：479791137@qq.com